Política de Devolución - The Nina Store

En The Nina Store, entendemos que, a veces, los productos adquiridos pueden no cumplir con las expectativas. Por ello, hemos establecido una política de devolución clara y accesible, que garantiza su satisfacción y confianza en nuestra tienda virtual. A continuación, se detallan los pasos y condiciones necesarias para realizar un cambio de producto.

Procedimiento para Devoluciones

Si desea realizar un cambio de alguno de los productos adquiridos en www.theninastore.com.co, le invitamos a seguir este sencillo procedimiento:

Plazo para Solicitar el Cambio: Debe comunicar su intención de cambio dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a la recepción del paquete.
Contacto: Envíe un correo a [email protected] o llame a nuestra línea de atención al cliente 3024958767.
Información Requerida: Incluya los siguientes datos en su comunicación:
Nombre completo
Cédula
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto a devolver
Motivo del cambio

Una vez recibida su solicitud, le responderemos con el procedimiento a seguir, sujeto a la viabilidad según nuestras políticas.

Condiciones para la Devolución

Para que su solicitud de cambio sea elegible, es fundamental que cumpla con las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Debe contar con su embalaje original.
Los costos de transporte y envío para la devolución serán cubiertos por el cliente.

Nota: Los cambios pueden tardar hasta 8 días hábiles en procesarse y solo se permite un (01) cambio por producto.

Excepciones a la Política de Cambio

Es importante tener en cuenta que ciertos productos no son elegibles para cambios. Estos incluyen:

Productos en promoción o con descuento.
Artículos que sean remanufacturados o discontinuados.

Estos productos no están sujetos a la garantía legal.

Información de Envío

Para devolver su producto, por favor envíelo a la siguiente dirección:

Cl 54ª sur No. 37ª-11 int 1 ofc 102, Bogotá-Colombia.

El cliente es responsable por el pago de los costos de envío para la devolución. Recuerde que estos costos no son reembolsables.
Si se emite un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del monto.

Si el producto tiene un valor superior a $75.000, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro para su envío, dado que no garantizamos la recepción de la devolución.

Términos y Condiciones Generales

Al realizar una compra en The Nina Store, usted acepta nuestras políticas, términos y condiciones. Es crucial que revise periódicamente estas políticas, ya que nos reservamos el derecho de actualizarlas o modificarlas sin previo aviso.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dude en contactarnos durante nuestro horario de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Le agradecemos por elegir The Nina Store. Su satisfacción es nuestra prioridad.